托福成绩被hold，前辈联系ETS成功解决案例

写在前面的话:
为什么想起来写这篇东西，因为当我的成绩被hold的时候，找遍了各大论坛都没有找到一篇托福分数被hold然后到解决过程最后完美解决的完整解决案例，所以还是把自己的这点经历写下来。

简单叙述我的经过：我是8月19日在电子科大沙河的考场参加托福的考试，第二次在这个考场考试，答题到综合写作的时候系统自动崩溃掉了。监考老师来来回回好几趟，折腾了半个小时换了一台机器让我完成了考试。（恢复考试时重新放了一次综合写作的听力，确实有用，最后得了个good，之前写的都还在，时间也是接着走的）。我的座位是最后一排左起第二个位子（我不确定考试中途崩溃是不是电脑的问题。ps，考T的座位只和考G的座位隔了一个位子，这人品。）

其实我属于后知后觉的，当天考完下午回来看NEEA网站的时候，成绩就已经是hold了。无奈当时对hold没有任何概念，只以为是未出分，就没有再管。中间819的分数官方延迟出分，等到9.6大家的分数都出来了的时候，我的分数还是hold。这时候知道情况不妙了，慌忙上网查了一下，知道了hold的意思。无奈找到的都是求助的帖子，没有一篇提供解决案例的帖子，这也是促成我写这篇帖子的原因。

第二天一大早我打电话给北京考务中心，得到的回复是，hold状态是由美国的安全部门直接控制，北京考务只管组织考试的周边信息。给了我一个邮箱，让自己发邮件申诉。发到哪儿怎么发后面我会专门说。隔了几天我也买了Skype卡直接给美国打过电话，但实际没有起到什么作用，后面详细说。一直是在等待回复中，隔几天便把邮件重新发一次，一直期待回复。中间在百度和小马发的帖子引来了几个同被hold的T友，大家一起商量解决办法，到最后貌似我的成绩是最先被释放的，这几天陆续又有两个的被释放了。解决问题是在9月18日晚上，抱着试一试的心态又发了一封邮件，没想到这次很快就收到了一个ets主管的回复：“A request to have your scores released has been sent please allow 3-4 business days to see the update on line, thank you。狂喜！然后我追问“You mean my score will be reported soon?”，再次瞬间回复“yes”。然后就再次狂喜了。邮件里说3-4天会出来，结果19日中午一查成绩，出来了。分数就不说了，听力出人意料地水了。觉得自己考试时听得多清楚的，然后就水了。不甘心，准备二战。整整一个月，等到了分数。ok，经过说完说解决途径。 

首先要说，被hold之后，要淡定。尽管ETS是个不靠谱的机构，但是最终肯定会给你个说法，耐心等待，一定要淡定。

其次要说，诚然，北京考务中心是考生首先想到的求助机构，如果你看完这篇帖子了，我建议你就不需要求助北京了，北京不会帮到你什么，只会给你一个邮箱，邮箱ets官网有，我帖子里也有。当然，如果你想听客服mm甜甜的声音，另说。ETS总部的那个客服电话也不需要打，就是那个001-609-771-7100，他们只是帮你接通OTI。

如果前面都是废话，那干货开始。美国ETS负责hold状态的部门叫 office of test integrity,官网简称OTI，也就是北京考务中心所称呼的安全部门。

你需要在联系这个机构以前，准备自己的以下信息供核对：（如果核对信息有误ETS是拒绝透露任何关于考生的信息的，我之前让美国的朋友帮忙打过一次电话，结果问到地址的时候不知道了，然后就木有然后了）要准备:名字，NEEA ID，ETS ID，ETS注册号，生日，地址，邮编，电话，e-mail (以上信息要和NEEA网站注册信息相一致)

然后，OTI 部门邮箱地址：TSReturns@ets.org

部门电话：001-609-406-5430 or 001-609-406-5444

然后来说打电话这个事儿。OTI的电话是很难打通的。LZ加上LZ在美国的几个朋友，打了几十次，总共打通过2次。LZ最初是先给ETS总部客服打的，一个很nice的小哥儿，简单核对信息然后让我记下了上面两个号码，再然后说sir我直接给你接通OTI好了。OK，LZ表示感谢，接通，一次，没人接。客服小哥：sir，once more for you。OK，接通，没人接。客服小哥：sir， once again for you。接通，没人接。小哥崩溃，说这个部门很忙，一直这个熊样，打不通，你歇歇自己继续打吧。LZ表示感谢。

接下来，LZ自己打，打了20 次，终于打通了尾号是5444的那个号码。接电话的是一个女的，很傲慢很妖娆地叫sir的一主儿。核对信息，LZ开始说自己的情况，blahblahblah说了一通，完了客服妹子说，sorry，my manager is not available now, so maybe you could leave a voice message or dial next time ……没等LZ回复说完直接立马给LZ挂电话了。。。尼玛就挂了！顿时觉得美帝服务态度尼玛也没比天朝好多少么。。。后来云版安慰我说，其实你来了发现还不如天朝呢。。。然后再打电话，就打不通了，一直再没打通过。尼玛到底是有多忙。。。

所以还是专注发邮件耐心等待，如果觉得自己够有毅力，可以试着打一打，看看能不能碰运气打通，祝你好运。

综合看来，OTI收到邮件时候，会给你一个系统自动回复，这个确实就表明确实收到你的情况了，然后会下派给一个专人处理你的case，完了有结果的时候，会有专人通知你，LZ收到回复的时候就是一个ets后缀地址的私人邮箱。根据前两天另一个T友的尝试，这个专人不会甩不是分配给她的人的邮件的，所以这个人的邮箱我就不贴出来了。

下面再贴上我前后发了五次的邮件，供参考。不过邮件说的是我自己的特殊情况，所以仅供参考，大家要做的就是把自己的事情说明白就好。

Dear ETS staffs

I am XX, a TOEFL ibt test taker from China mainland, and I took the TOEFL ibt test in
Chengdu, Sichuan on Aug.19th..

I sent a message days before about my unreported TOEFL score, but I didn’t get any
reply from you yet.

I read “Hold” on status since the afternoon When I completed my test on Aug 19th. I
thought it was just a sign which indicated that my score was not reported. Yesterday
almost all the test takers’ scores on Aug 19th have been reported but I still read

“Hold” on my score status, just as the picture shows below.
I don’t know what happened. I didn’t disobey any test taker’s rules on my test day,
and I received no warning from test assistant. But what I need to points out
significantly is that I encountered a SYSTEM CRASH during my test. The test system
crashed when I was in the integrated writing section. After waiting for about half an
hour and with the help of test assistant, I got to continue my test on another
computer and eventually I completed the test. I wander if it’s the reason why my
score is still HOLD.

I DO HOPE YOU COULD REPORT MY TOEFL TEST SCORE AS SOON AS POSSIBLE AS

IT MAY CAUSE SIGNIFICANT NEGATIVE EFFECT TO MY GRADUATE SCHOOL
APPLICATION.

My ETS Registration Number is XXX, and my NEEA ID is XXX.
My e-mail address is [url=mailto:liangwei.wayne@gmail.com]X[/url]XX, and my phone
number is XXX.
My birthday date is XXX

Looking forward to your reply, and thanks for your attention.

Best Regards
XX

总之，被hold是个例，一旦被hold，要淡定，淡定，寻求解决办法，自己郁闷不是解决办法。归根到底我自己被hold的原因应该就是考试时机器出现了问题，别的人还有很多莫名其妙被hold的，还有分数太高的出分后不久被hold的，当然，被监考老师抓住的就另当别论了。其实等我等P民日后飞越成功，回忆起来这段经历还是蛮有趣的。希望大家都顺利考试，不被hold，被hold的，早日被释放成绩。

转载自：http://www.langlib.com/exp/59

感觉被hold是极个别的案例，但是写下来多多少少应该会对同我一样不幸遭遇hold情况的后来人有些帮助。当然还是希望大家考试顺顺利利，让这篇帖子永远不会对T友们起到作用，那是最好。

首发于科大清水河畔,转载请标明出处。有关于本帖的任何疑问和建议,请联系liangwei.wayne@gmail.com