多语种部客服常见问题答
1、上海新东方学校多语种是否有入学测试？
答：有的，有基础的学员不能确定自己要报的级别，可以先做个在线测试。测试的地址是登陆上海新东方网站http://sh.xdf.cn/ 首页底部有多语种的入学在线测试。
另外，德福考前培训班第一节课为模拟测试，成绩不达标者将被劝退。
2、多语种的老师是中教还是外教？怎样知道老师的教育背景?
答：一般情况下，德语初级班、中上班由中教授课，中下班开始都是中外教共同授课。法语初级班由中教授课，部分中级班开始中外教共同授课。日语五、四级培训班由中教授课，从三级班开始中外教共同授课。韩语班都是都是发音纯正、教学经验丰富的中教或外教授课，部分课程由中外教共同授课。所有的语种的口语班都是外教授课。可以通过新东方的网站了解教师的教育背景。一般我们都会选择语言专业出身，有留学经历，具有丰富教学经验的教师授课，以此来保证教学质量。
3、多语种的教材是怎样的？
答：德语班使用《标准德语教程》系列教材：初级上、初级下班级使用《标准德语教程1》全套，中级上、中级下班级使用《标准德语教程2》全套，高级班使用《标准德语教程3》全套，德语超高级班使用《新标准德语强化教程中级2》全套。口语班使用德国原版教材。德福班使用《德福完全教程》以及内部讲义。语法班使用《德语语法解析与练习》和《德语语法练习》。
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班级 |
使用教材 |
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德语初级上 、德语初级下 |
《标准德语教程1》全套 |
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德语中级上、德语中级下 |
《标准德语教程2》全套 |
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德语高级班 |
《标准德语教程3》全套 |
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德语超高级班 |
《新标准德语强化教程中级2》全套 |
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口语班 |
德国原版教材 |
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德福班 |
《德福完全教程》 |
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语法班 |
《德语语法解析与练习》和《德语语法练习》 |
法语班使用《走遍法国》系列教材：初级班使用《走遍法国1/上》全套，中级班使用《走遍法国1/下》全套，高级班使用《走遍法国2》全套。超高级班使用《Refltes3》教材全套。口语班使用《法语交际口语渐进》。语法班使用《新法语实用语法》和《法语语法练习题》。
法语TCF/TEF考试培训使用的是《法语tcf考试全攻略》，《TCF法语知识测试练习250题》，新东方内部资料。
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班级 |
使用教材 |
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法语初级班 |
《走遍法国1/上》全套 |
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法语中级班 |
《走遍法国1/下》全套 |
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法语高级班 |
《走遍法国2》全套 |
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法语超高级班 |
《Refltes3》教材全套 |
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口语班 |
《法语交际口语渐进》 |
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语法班 |
《新法语实用语法》和《法语语法练习题》 |
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法语TCF/TEF考试培训 |
《法语tcf考试全攻略》，《TCF法语知识测试练习250题》，新东方内部资料 |
日语班新五级、新四级使用新版《标准日本语》初级上、初级下。新三级、新二级使用新版《标准日本语》中级上、中级下。一级班使用《综合日语第四册》；《99-09年一级能力考试题集》。日语能力考使用《99-09年能力考试题集》和《日语能力测试考前题库文字词汇》中级口译课使用《日语中级口译》全套教程。语法班使用《日语句型地道表达200例初中级》。
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班级 |
使用教材 |
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新五级 |
N5同步练习、新版《标准日本语》初级上 |
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新四级 |
新版《标准日本语》初级下 |
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新三级、新二级 |
新版《标准日本语》中级上、中级下 |
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一级 |
《综合日语第四册》《99-09年一级能力考试题集》 |
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日语能力考 |
《99-09年能力考试题集》和《日语能力测试考前题库文字词汇》 |
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中级口译 |
《日语中级口译》全套教程 |
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语法班 |
《日语句型地道表达200例初中级》 |
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日语口语班N5-N4水平 |
日语口语课堂-基础篇 |
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日语口语班N4-N3水平 |
日语口语课堂-提高篇 |
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日语口语班N3-N2水平 |
日语口语课堂-流利篇1 |
韩语班使用韩国延世大学经典教材《韩国语教程》系列教材。一级班到四级班分别使用该教材第一册到第四册。
西班牙语班使用的是西班牙引进的原版教材《走遍西班牙》为系列教材，初级班学习第一册的第0课到第5课，配有练习册和CD。中级班学习第一册的第6课到第10课，配有练习册和CD。
意大利语初级班使用《新视线意大利语1》全套的第0-5课。中级班学习第一册的第6-11课。
4、"TestDaF"和"DSH"考试有什么区别？
答："TestDaF"（德福）考试是德国大学统一承认的考试，它是从德语实际水平及实际应用能力方面进行的考核，无须任何德国大学录取通知即可参加，并且考试次数不受限制，考试时间每年两次，证书效用没有时限。
"DSH"考试原则上每个大学只接收自己大学的DSH合格者，它的考试范围侧重大学专业知识多为专业及科普文章，对于中国的大学申请者，想要参加此类考试APS证书是必需的。
DSH考试是根据各个德国学校自己的要求来确定分数的，相对于德福考试，毫无优势。德福考试的成绩每个学校都承认，但是DSH的成绩并不是每个学校都承认的。
5、新东方德语培训采用的是怎样的授课方式？
答：我们采用的是情景教学法，结合德国日常生活场景，融学习语言，了解风土人情，掌握交流方式为一体的师生互动，在生动风趣的氛围中学习德语。
我们注重听说读写的均衡发展，从实际应用能力出发，从而使学生能够快乐地学德语，说德语，尤其是注重学生的口语能力，使学生完全掌握口语句型，能够有自信的大胆地说德语，杜绝哑巴德语这一情况的出现。
6、如果我想考德语或法语四级，请问我应该读到哪一个等级？
答：德语四级考试每年举行一次，在六月底进行，考试难度相当于大学德语教学大纲所规定的四级水平。考试只进行笔试，目前没有开展口试，大学德语四级考试是目前国内唯一的高校德语水平考试。
德语四级考试的话，如果学员本身是学习认真，刻苦努力的，读完中下可以参加试试看，一般的话，还是建议读完高级班课程去参加德语四级考。
法语四级考试，是针对普通高校全日制在校的本科生（一年级除外），法语为二外的学生的法语考试，即非专业法语四级考试。凡修完法语四级课程的，可参加大学法语四级考试。每年的考试时间与6月的大学英语四级的考试时间相同，一般为21到24号中的一天。
根据《大学法语教学大纲》的要求，大学法语基本要求的一至四级教学总时数为240-280学时。新东方法语读完中级（即《走遍法国1下》学完）是300个学时。所以在新东方中级读完，可报考法语四级。但法语四级考试会考到中级班还未涉及的语法，所以我们建议中级读完后再报读一个法语四级班，再参加考试。
7、我自学过日语或者学过其他教材，请问我适合新东方的日语那种等级？
答：首先需要在我们上海新东方的官网上做一下在线测评，测评结束后会给出相应的建议的。学员课根据自己的实际水平选择合适的班级就读。
8、学习结束后，学时证明如何领取？
答：为了方便学员领取学时证明，从09年寒假起，学时证明按照哪里上课哪里领取，除了以下三个点有特殊情况：曹杨二校区在曹杨1校区领取；武定路在新闸领取；武东路在国权路领取。
所有班级都设有期中和期末考试。凡要求我校开具多语种学时证明，一定要通过期末考试，考试当天在登记表上填写完整的学员信息，方可在课程结束后1-2个月后领取学时证明。
需加急的学员必须致电62589234电话登记（登记表上备注是无效的），并收取20元/张加急费;若信息填写不完整，事后要求开学时证明或加做学时证明的同学，每张同样收取20元/张手续费，并且统一至多语种部领取。
原先已有学时证明，需要再复印加盖多语种部印章的每张收取5元手续费。我们不提供对外寄送学时证明的服务。学时证明我们将为学员保留2年，过期领取需交10元保管费。
我校学时证明只能开一次，若学员自己遗失学时证明需要重开的，一律收取20元/张手续费。
（注：如有什么特殊情况，详细咨询多语种办公室021-62589234，周一至周五，9:30-18:00）
9、TCF考试与之前的TEF考试有何区别？
答：TCF为标准的等级水平测试，考题采用十分严谨的方法设计，是名副其实的语言水平测试工具。该考试旨在测试法语非母语人员的法文水平。TCF考试比TEF考试更能反映学员真实的法语水平。学员通过TEF考试去法国留学必须先在法国读一年预科，，而通过TCF考试且取得非常好的分数，则学员可直接去法国读本科。
TCF和TEF都是出国考试，目前是以随机抽考来决定参加TCF还是TEF，学生不可自己决定参加哪门考试。TCF考试内容比TEF稍难。但TEF 采取倒扣分的形式，即答错倒扣分。
一般TCF/TEF需达到B1才能出国。
10、读完日语一级直达全程班可以在大半年内达到一级水平吗？
答：当然可以，我们的日语全程班课程设计严格按照日语教学要求设置，周一至周五每天安排4至5小时上课，通过资深日语教师的情景教学法，劳逸结合，辅以学员课后适当的复习和预习，完全可以达到自己所需水平。
11、我不能保证课后抽出很多时间来学习语言，是不是适合报名全程班？会不会跟不上全程班的进度？
答：学习语言是需要不断练习的，如果你没有时间可以用来复习，有可能会跟不上上课进度。针对这样的学员，我们全程班推出了免费重读制度，凡是全程班的学员，在保证90%以上出勤率的情况下，可以免费重读下一期同类型全程班框架内任一课程。
12、日语全日制签约班的优惠政策是什么？
答：1）承诺在结业时如果乙方能够证明自己没有达到所需考试级别的能力，由甲方进行审核，在保证出勤率90%以上的情况下，甲方有义务向乙方提供下一期同类签约班或同类签约班框架内的任何课程。（乙方在结业前一周提交书面申请书）
2）凡是新一级直达签约班的学员，在保证出勤率90%以上的情况下，将免费获赠二级和一级考前培训强化精品班。
3）凡是新二级直达签约班的学员，在保证出勤率90%以上的情况下，将免费获赠日语二级考前培训强化精品班。
4）凡是新四级至新一级签约班或新三级至新一级签约班的学员，在保证出勤率90%以上的情况下，将免费获赠日语一级或二级考前培训强化精品班。
5）我们还为学员提供代报名服务，签约班学生完全免费，其他班级学员只收取75元，完全的为学生解决了报名困难的问题。
13、 我是零基础学员，想学习日语，该从体验班开始读还是从新五级班开始读？
答：若学员仅想对日语有个大致的了解，且没有太多时间学习的话可推荐上体验班。若学员想比较系统学习日语的话可推荐上新五级班。先上体验班再接着上新五级班的话则可以使学员的基础打的更牢固。
14、新东方德福培训有什么优惠吗？
答：老生可以凭多语种的听课证优惠9.5折。为了保证学员的学习质量，凡是德福培训班的学员（200学时培训班），出勤率保证90％以上（迟到或早退30分钟以上，算出勤班半次）德福考试没有达到总分16分者，可以经多语种教务确认后免费重读一次下一期德福同类培训课程（有效期：自结课后一年内有效）。我们将免费为学员批改5篇作文，若以后需要申请重读的学员，必须上交德福作文4篇以上（含四篇）；旷课3次以上，将取消重读资格。走读班转住宿班学员需要补齐住宿费。
申请重读所需材料：新东方听课证；德福考试成绩复印件；身份证；1寸个人照片1张
申请重读地点：四平路1805号4号楼3楼多语种部办公室，每周一到周五，9:30-18:00。
15、少儿德语的师资配备是什么？
答：少儿德语是全外教授课的，目前由新东方德语外教Marlon 老师负责。并且我们针对中国孩子和外国孩子采用不同教材，可谓是量身设计的。外国孩子使用的是德国原版教材，中国孩子使用的是由德国引进的教材。
16、学员需要学第2种语言，日语、德语、法语、意大利语、韩语、西班牙语哪种好，对今后就业发展更有帮助？
答： 一般来说，需要先了解学员今后的发展方向，可以反问一下学员今后学习二外的目的，是为了留学出国还是去外企工作等，也可以跟学员的学习专业挂钩，随后根据学员的反馈进行语言推荐。
例如理工科的，学汽车专业，机电一体化，数控类等，可以选择学习德语，德企比较多。对今后找工作相对有利。去德国留学学费也相对便宜。
若学习艺术类的，设计、画画、音乐等，可以选择推荐法语或者意大利语。去法国和意大利留学相对德语来说语言要求比较低。
法国的商科类比较强。
日本是医学类的科目比较强。
西班牙语作为官方语言，需求量也比较大。
补：各个语言的情况：法语和西班牙语是联合国的官方语言。目前在新东方学习二外人数中，德语学习需求较大，法语和日语其次，西班牙语在近几年需求量也大增，韩语和意大利语稳步增长。
17、新东方的多语种课程学习结束后的课时证明能不能作为出国留学的申请材料的？
答：学时证明目前来说是可以作为出国留学的申请材料的，而且大多数情况下是不需要公正的。只需要学员通过我们的期中期末考试，开具学时证明原件，原件上有新东方的盖章和部门主任的签字即可。若学员需要申请多个学校，需要在复印件上再盖一个我们部门的公章，否则单单凭复印件寄到大学，大学是不承认的。
18、新东方的多语种哪种学起来比较有用？哪些学起来比较简单？
答：对于语言来说，没有简单和难易的划分，只要用心学，花功夫，都能学好。只要能够流利的说一门二外，熟练的掌握一门语言，不管是什么语言都能有用。
19、 日、德、法、意、西、韩语分别上到什么程度可以考什么证书？
答：日语考试有日语能力考，分五级至一级，一般我们读完一个日语课程就可以参加能力考了，例如二级学完读一个二级考试培训班，就可以去参加考试了。
德语，需要读到中级下结束 ，或者高级班，可以参加大学四级（二外）的考试，或者读完德福班参加德福考试（出国留学）
法语，一般读完高级班，可以去考TCF考试，或者大学四级（二外）考试。
西班牙语和意大利语目前在上海没有相应权威的语言水平考试，只有出国留学类的，只要考到A2-B1，一般能够出国。
韩语和日语一样，也是1个级别考1个韩国语能力考试。例如韩语3级班读完，可以去考韩语3级。
20、 法语初级班（中级、高级）结束，学生可以达到什么水平。
答：通过初级学习，学生获得基础法语应对能力，达到欧洲语言学习统一标准A1-水平。也就是硕可以进行简单地会话。
中级学完以后，学生可以应对生活中的基本法语需要，达到欧洲语言学习统一标准A1+至A2-水平。也就是可以进行一般的日常生活会话。
高级学完后，学生可有效运用法语来对所熟悉领域中的语言需要，达到欧洲语言学习统一标准A2到B1+ 的水平。学完以后，可以就某一具体性话题进行讨论。
超高级学完后，学生可全面而自然地掌握法语，灵活应对所生活工作中的语言需要，达到欧洲语言学习统一标准B2水平
21、 法语全日制班可以从中级报名吗？价格怎么算？
答：我们有中级的全日制班级，是150个学时，学费为2300元。如果想从中级一直读到高级或超高级的话，可以插班读我们的500学时初中高全日制班或650学时的全程全日制班级，学费的话前台会扣除相应费用，自动计算的，
22、 学生之前在其他机构学过法语初级，在我们这边该报哪个等级？
答：首先需要在我们上海新东方的官网上做一下在线测评，测评结束后会给出相应的建议的。学员课根据自己的实际水平选择合适的班级就读。(询问使用的教材)
23、 学生是法语系大一毕业，可报我们这哪个等级。
答 ：先询问他使用的教材是什么，根据教材判定。
通常情况下，一般法语专业大一读完相当于中级水平，这样即可直接报读我们的高级班。也可以先做个在线测试，看下目前的水平，再决定报哪个级别。
24、 学生要去法国留学，问学多少法语才够。
答: 至少要学习法语500课时，然后去参加TCF、TEF考试即可出国读语言学校
考试成绩在300分以上，或达到B1水平，即可读预科；考试成绩400分以上，或达B2水平，柯直接申请大学（（需在上海新东方前途出国申请）
25、 学生要参加TCF/TEF或法语四级，问学多少法语才够。
答：参加TCF或TEF 考试，需要达到B1的水平，就是至少应该读完我们的高级班，再读一个TCFTEF考前培训再去考试更加轻松。
参加法语四级考试的话，应该读完我们的中级班，并且最好再报读一下我们的四级考试培训班。
26、 德语/法语/德语外教口语班大概什么水平可以报名，上课内容是什么？教师是谁？请分别阐述
答：德语一般在初级下的水平就可以报我们的中级口语班了，中级班主要是一些日常生活会话，在中级下的水平是可以报我们的高级口语班，高级班主要是针对某些特定话题进行讨论。我们口语课有专门的教材，教师也都是有资深经验的外教。
法语一般在中级水平时可以报中级口语班，上课使用《法语交际口语渐进》教材，教师都是有丰富教学经验的外教。高级口语班，上课使用的是《法语交际口语渐进》教材，也是由资深外教授课的。
27、 德语/法语语法班各上什么内容？
答：德语语法班使用《德语语法解析》一书，课堂上对语法现象进行概述，归纳总结。
法语语法班使用《新法语实用语法》一书，有易到难，对语法现象进行归纳总结概述。
28、 上海新东方日语的强项在哪里？
答：首先，我们日语的师资力量很雄厚，有多位资深外教和留日经验的中教。其次，我们的能力考课程很优秀，有针对能力考的专项训练。对学员的政策也十分的优惠，签约班学员对课程不满意还可以申请免费重读，另外一级二级直达班我们还赠送能力考考前冲刺班，是完全为学员考虑的。最后，我们还提供能力考代报名服务，为学生解决报名报不上的后顾之忧。
29、 我可以有几种渠道报名参加新东方的多语培训呢？
答： 学员可以在上海新东方的官网上查看课程信息，并在网上进行报名；
也可以在我们所有的报名前台进行报名的。